آخر تحديث: مارس 2025
نقدم استردادًا كاملاً للمبلغ المدفوع في حال إلغاء الحجز قبل 24 ساعة على الأقل من موعد بدء الجولة. سيتم رد المبلغ كاملاً إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل في حال الإلغاء خلال هذه الفترة.
لا يمكن استرداد الرسوم في حال الإلغاء قبل أقل من ٢٤ ساعة من الموعد المحدد لبدء الفعالية. مع ذلك، قد نقدم رصيدًا مدفوعًا وفقًا لتقديرنا وحسب الظروف. يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا في أقرب وقت ممكن.
في حال عدم حضوركم للجولة المحجوزة دون إشعار مسبق بالإلغاء، فلن يتم استرداد أي مبلغ. ينطبق هذا على جميع أنواع الجولات، بما في ذلك الجولات الخاصة والجماعية.
في حال اضطررنا، لأسباب غير متوقعة، إلى إلغاء جولة سياحية بسبب الأحوال الجوية أو مخاوف تتعلق بالسلامة أو عدم كفاية عدد الحجوزات، فستحصل على استرداد كامل للمبلغ المدفوع أو خيار إعادة جدولة الجولة دون أي تكلفة إضافية. وسنبلغك بذلك في أقرب وقت ممكن.
تتطلب بعض الجولات الجماعية حدًا أدنى من المشاركين لتنظيمها. إذا كان حجزك جزءًا من جولة جماعية لا تستوفي الحد الأدنى المطلوب من المشاركين بحلول تاريخ البدء، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء الجولة وإصدار استرداد كامل للمبلغ المدفوع أو ترتيب جولة بديلة.
بالنسبة للجولات ذات السعر الثابت (مثل خدمات النقل الخاصة من وإلى المطار)، تسري سياسة الإلغاء نفسها بغض النظر عن عدد المشاركين. يُسترد المبلغ الثابت بالكامل في حال الإلغاء خلال فترة الإلغاء المجانية.
لإلغاء الطلب وطلب استرداد المبلغ:
تتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5-10 أيام عمل.
تخضع حجوزات وكلاء الشركات لنفس سياسة الإلغاء ما لم يتم إبرام اتفاقية كتابية منفصلة مع شركة بوتيفنيك. ويتحمل الوكلاء مسؤولية إبلاغ عملائهم بهذه السياسة وقت الحجز.
إذا كانت لديكم أي استفسارات حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا علىsupport@putivnik.com.