Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien

1. Kostenlose Stornierungsfrist

Wir bieten eine vollständige Rückerstattung an, wenn Sie Ihre Buchung mindestens 24 Stunden vor Tourbeginn stornieren. Bei Stornierungen innerhalb dieses Zeitraums erhalten Sie innerhalb von 5–10 Werktagen eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

2. Späte Stornierungen

Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Beginn erfolgen, sind nicht erstattungsfähig. Wir behalten uns jedoch vor, je nach den Umständen eine Gutschrift auszustellen. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team so früh wie möglich.

3. Nichterscheinen

Wenn Sie ohne vorherige Stornierung nicht zu Ihrer gebuchten Tour erscheinen, wird keine Rückerstattung gewährt. Dies gilt für alle Tourarten, einschließlich privater und Gruppentouren.

4. Tourabsagen von Putivnik

Sollte es wider Erwarten zu einer Absage der Tour aufgrund von Wetterbedingungen, Sicherheitsbedenken oder unzureichender Buchungslage kommen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder die Möglichkeit, die Tour kostenlos umzubuchen. Wir benachrichtigen Sie so schnell wie möglich.

5. Gruppenreisen – Mindestkapazität

Für einige Gruppenreisen ist eine Mindestteilnehmerzahl erforderlich. Sollte Ihre Buchung Teil einer Gruppenreise sein, die diese Mindestteilnehmerzahl zum Reisebeginn nicht erreicht, behalten wir uns das Recht vor, die Reise zu stornieren und Ihnen den vollen Reisepreis zurückzuerstatten oder eine alternative Reise anzubieten.

6. Festpreis-Touren

Für Touren mit einem Festpreis (z. B. private Flughafentransfers) gelten unabhängig von der Teilnehmerzahl die gleichen Stornierungsbedingungen. Der volle Festpreis wird erstattet, wenn die Buchung innerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist storniert wird.

7. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um zu stornieren und eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Putivnik-Konto an.
2. Navigieren Sie zu Meine Buchungen.
3. Wählen Sie die Buchung aus, die Sie stornieren möchten, und klicken Sie auf "Buchung stornieren".
4. Alternativ können Sie sich an unser Support-Team wenden untersupport@putivnik.com.

Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

8. B2B-Agentenbuchungen

Für Buchungen von B2B-Agenturen gelten dieselben Stornierungsbedingungen, sofern keine separate schriftliche Vereinbarung mit Putivnik getroffen wurde. Agenten sind dafür verantwortlich, ihre Kunden bei der Buchung über diese Bedingungen zu informieren.