Última actualización: marzo de 2025
Ofrecemos un reembolso completo si cancela su reserva al menos 24 horas antes del inicio del tour. Las cancelaciones realizadas dentro de este plazo recibirán un reembolso completo al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación a la hora de inicio programada no son reembolsables. Sin embargo, según las circunstancias, podríamos ofrecer un vale de crédito. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible.
Si no se presenta a la excursión reservada sin previo aviso de cancelación, no se realizará ningún reembolso. Esto aplica a todos los tipos de excursiones, incluidas las privadas y las de grupo.
En el improbable caso de que tengamos que cancelar una excursión debido al mal tiempo, problemas de seguridad o falta de reservas, recibirá un reembolso completo o la opción de reprogramarla sin coste adicional. Le avisaremos lo antes posible.
Algunas excursiones en grupo requieren un número mínimo de participantes para poder realizarse. Si su reserva forma parte de una excursión que no alcanza el número mínimo de participantes en la fecha de inicio, nos reservamos el derecho de cancelar la excursión y reembolsarle el importe íntegro o de ofrecerle una alternativa.
Para excursiones con precio fijo (por ejemplo, traslados privados al aeropuerto), se aplica la misma política de cancelación independientemente del número de participantes. El importe fijo íntegro es reembolsable si la cancelación se realiza dentro del plazo de cancelación gratuita.
Para cancelar y solicitar un reembolso:
Los reembolsos se procesan al método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles.
Las reservas realizadas por agentes B2B están sujetas a la misma política de cancelación, salvo que se haya formalizado un acuerdo escrito independiente con Putivnik. Los agentes son responsables de comunicar esta política a sus clientes en el momento de la reserva.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos, póngase en contacto con nosotros ensoporte@putivnik.com.