Политика возврата и отмены бронирования

1. Период бесплатной отмены бронирования

Мы предлагаем полный возврат средств, если вы отмените бронирование не менее чем за 24 часа до начала тура. При отмене бронирования в течение этого периода полный возврат средств будет произведен на первоначальный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.

2. Отмена бронирования в последний момент

При отмене бронирования менее чем за 24 часа до запланированного начала, возврат средств не производится. Однако, в зависимости от обстоятельств, мы можем по своему усмотрению предоставить кредитную ноту. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки как можно раньше.

3. Неявка

Если вы не явитесь на забронированную экскурсию без предварительного уведомления об отмене, возврат средств не будет произведен. Это относится ко всем типам экскурсий, включая индивидуальные и групповые.

4. Отмена туров компанией Putivnik

В маловероятном случае отмены тура из-за погодных условий, соображений безопасности или недостаточного количества бронирований, вы получите полный возврат средств или возможность перенести тур на другую дату без дополнительной платы. Мы уведомим вас как можно скорее.

5. Групповые туры — минимальная вместимость

Для проведения некоторых групповых туров требуется минимальное количество участников. Если ваше бронирование относится к групповому туру, который не набирает минимальное количество участников к дате начала, мы оставляем за собой право отменить тур и вернуть полную сумму или предложить альтернативный вариант.

6. Туры по фиксированной цене

Для туров с фиксированной ценой (например, частный трансфер из аэропорта) действуют одинаковые правила отмены независимо от количества участников. Полная фиксированная сумма возвращается в случае отмены в течение периода бесплатной отмены.

7. Как запросить возврат средств

Для отмены заказа и запроса возврата средств:

1. Войдите в свой аккаунт Putivnik.
2. Перейдите в раздел Мои бронирования.
3. Выберите бронирование, которое хотите отменить, и нажмите кнопку «Отменить бронирование».
4. В качестве альтернативы вы можете связаться с нашей службой поддержки по адресу:support@putivnik.com.

Возврат средств осуществляется на первоначальный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.

8. Бронирование через B2B-агентов

Для бронирований, оформленных B2B-агентами, действуют те же правила отмены, если иное не оговорено в отдельном письменном соглашении с Putivnik. Агенты обязаны довести эти правила до сведения своих клиентов в момент бронирования.