Politique de remboursement et d'annulation

1. Période d'annulation gratuite

Nous offrons un remboursement intégral si vous annulez votre réservation au moins 24 heures avant le début de l'excursion. Les annulations effectuées dans ce délai donneront lieu à un remboursement complet sur le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.

2. Annulations tardives

Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'heure de début prévue ne sont pas remboursables. Cependant, nous pouvons, à notre discrétion et selon les circonstances, vous accorder un avoir. Veuillez contacter notre service client dès que possible.

3. Absences non justifiées

Si vous ne vous présentez pas à votre excursion réservée sans avoir préalablement annulé votre réservation, aucun remboursement ne sera effectué. Ceci s'applique à tous les types d'excursions, y compris les excursions privées et de groupe.

4. Annulations de voyages par Putivnik

Dans le cas peu probable où nous serions contraints d'annuler une excursion en raison des conditions météorologiques, de problèmes de sécurité ou d'un nombre insuffisant de participants, vous bénéficierez d'un ou vous aurez la possibilité de reporter votre excursion sans frais supplémentaires. Nous vous en informerons dans les plus brefs délais.

5. Visites de groupe — Capacité minimale

Certains voyages de groupe nécessitent un nombre minimum de participants. Si votre réservation concerne un voyage de groupe dont le nombre minimum de participants n'est pas atteint à la date de départ, nous nous réservons le droit d'annuler le voyage et de vous rembourser intégralement ou de vous proposer une solution alternative.

6. Visites à prix fixe

Pour les excursions à prix fixe (par exemple, les transferts aéroport privés), les mêmes conditions d'annulation s'appliquent quel que soit le nombre de participants. Le montant fixe est intégralement remboursable en cas d'annulation pendant la période d'annulation gratuite.

7. Comment demander un remboursement

Pour annuler et demander un remboursement :

1. Connectez-vous à votre compte Putivnik.
2. Accédez à Mes réservations.
3. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler et cliquez sur "Annuler la réservation".
4. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante :support@putivnik.com.

Les remboursements sont traités selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

8. Réservations d'agents B2B

Les réservations effectuées par les agents B2B sont soumises à la même politique d'annulation, sauf accord écrit spécifique conclu avec Putivnik. Il incombe aux agents de communiquer cette politique à leurs clients au moment de la réservation.